Системы работы с обращениями граждан


01.10.18. «Корус консалтинг» перевел систему «Обращения граждан» Правительства Свердловской области на отечественное решение

«Корус консалтинг», российский системный интегратор, выполнил работы по миграции системы «Обращения граждан» Правительства Свердловской области с платформы ЕМС Documentum на систему, разработанную на компонентах СПО и на базе собственной ЕСМ-платформы «Спутник». В результате проекта была переведена вся функциональность и выполнен ряд доработок. Как и в случае перевода СЭД, была значительно увеличена скорость выполнения операций, а также появились новые функции, повышающие удобство работы с системой: предварительный просмотр содержимого документов, полнотекстовый поиск и др. В системе «Обращения граждан» (СОГ) в исполнительных органах государственной власти Свердловской области реализованы следующие бизнес-процессы: регистрация, рассмотрение и контроль обработки обращений граждан; подготовка ответов и уведомлений заявителям; подготовка сопроводительных документов и перенаправление обращений по компетенции; ведение внутренней переписки; интеграция с Microsoft Exchange (отправка уведомлений пользователям о поступивших задачах; создание задач на регистрацию по обращениям, поступившим на email); интеграция с Microsoft Active Directory.


2018. Администрация Ивановского муниципального района на 20% ускорила обработку обращений граждан и документов с системой Docsvision

Администрация Ивановского муниципального района перешла на электронный документооборот. По итогам проекта внедрения системы на базе российской платформы Docsvision время обработки обращений граждан сократилось на 20%, обеспечена интеграция с порталом ССТУ.рф и упростилась обработка тысяч документов ежемесячно. В СЭД работают несколько десятков сотрудников, включая Главу Администрации, который использует мобильное рабочее место Docsvision. Решение на базе платформы, предназначенное для автоматизации общего делопроизводства муниципального учреждения, было развернуто в 2017 г. Автоматизированы управленческие процессы – такие, как контроль исполнения задач, появляющихся в результате учета входящей и исходящей корреспонденции. Настроено сканирование и хранение файлов, связывание различных документов между собой, полнотекстовый и атрибутивный поиск.


2018. ДИТ Москвы назвал столицу лидером среди мировых мегаполисов по развитию городского контакт-центра

Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ) проанализировал 20 «умных» городов с наиболее развитыми контакт-центрами. По результатам исследования «Анализ применения передовых цифровых технологий в работе контакт-центра города Москвы и других мегаполисов мира» российская столица наряду Нью-Йорком и Гонконгом заняла первое место. Отдельно изучалось применение технологий умного города. В Общегородском контакт-центре таких технологий шесть: омниканальность (взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему), робот-оператор, идентификация личности по голосу, искусственный интеллект, анализ Больших данных, распознавание эмоций по голосу. Городской контакт-центр Москвы, наряду с Нью-Йорком, является лидером по уровню внедрения цифровых технологий, так как у нас используются 6 из 7 исследуемых технологий.


2018. Мосгоризбирком автоматизировал документооборот и работу с обращениями граждан

«КРОК» объявила о том, что Московская городская избирательная комиссия сократила время регистрации и рассмотрения обращений граждан и входящей корреспонденции за счет внедрения электронной приемной и системы электронного документооборота (СЭД). Решение на платформе российской компании Docsvision было внедрено в 10 подразделениях Мосгоризбиркома в рамках программы импортозамещения, сменив решение на базе IBM BPM. Проект систематизировал обработку документов и обращений граждан, поступающих как в бумажной, так и в электронной форме через сайт Электронной приемной Московской городской избирательной комиссии. Внедренное решение позволило организовать быструю и удобную регистрацию корреспонденции в единой базе. Теперь и исполнители, и контролирующие процесс сотрудники могут отслеживать работу с документом на всех этапах и с учетом соответствия регламентированным срокам. Вся история рассмотрения и исполнения документа, подготовки ответа доступна в системе, как и электронная версия самого документа. Это исключает необходимость перемещения бумаг между подразделениями, максимально оптимизируя процесс работы сотрудников Мосгоризбиркома на всех уровнях: от руководства до специалистов.


2013. Офис-Док: внедрение СЭД «ДЕЛО» в Администрации Новгородской области

Золотой партнер «Электронных офисных систем» – компания «Офис-Док» – последовательно с 2004 года реализует проект внедрения системы электронного документооборота «ДЕЛО» в Администрации Новгородской области. В настоящее время реализуется подключение к системе удаленных сельских поселений. Одним из основных требований заказчика было получение прозрачного сквозного защищенного и юридически значимого электронного документооборота с учетом разветвленной вертикально-направленной иерархической и территориальной структуры Администрации Новгородской области, а также возможность работать в СЭД удаленных сельских поселений. По мере развития проекта добавились актуальные задачи интеграции СЭД с АС «Обращения граждан» и федеральной системой МЭДО.