Контакт центры для госорганов

2025. Диспетчер 24 создал робота, который снимет нагрузку с операторов УК



Сервис для управляющих ЖКХ компаний Диспетчер 24 реализовал голосового робота, который поможет управляющим компаниям снижать нагрузку на контакт-центр и сохранять лояльность жителей. Этот робот берёт на себя часть задач операторов контакт-центра. Например, он может принимать показания индивидуальных приборов учёта от жителей и собирать обратную связь об уже выполненных заявках. Робот отвечает на тысячи звонков одновременно, поэтому жителям не приходится ждать. Также робот может звонить разным людям параллельно, следовательно, быстрее сделает то, что нужно. Благодаря этому операторы смогут заняться другими, более приоритетными задачами.


2018. ДИТ Москвы назвал столицу лидером среди мировых мегаполисов по развитию городского контакт-центра

Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ) проанализировал 20 «умных» городов с наиболее развитыми контакт-центрами. По результатам исследования «Анализ применения передовых цифровых технологий в работе контакт-центра города Москвы и других мегаполисов мира» российская столица наряду Нью-Йорком и Гонконгом заняла первое место. Отдельно изучалось применение технологий умного города. В Общегородском контакт-центре таких технологий шесть: омниканальность (взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему), робот-оператор, идентификация личности по голосу, искусственный интеллект, анализ Больших данных, распознавание эмоций по голосу. Городской контакт-центр Москвы, наряду с Нью-Йорком, является лидером по уровню внедрения цифровых технологий, так как у нас используются 6 из 7 исследуемых технологий.


2018. «Стэп Телемаркетинг» включен в Единый реестр отечественного ПО Минкомсвязи России

«Стэп Лоджик», российский сетевой и системный интегратор, сообщил о включении программного продукта «Стэп Телемаркетинг» в Единый реестр отечественного ПО Минкомсвязи России. Решение предназначено для автоматизации бизнес-процессов исходящего оповещения в контакт-центрах, построенных на базе платформ различных вендоров. Программный продукт «Стэп Телемаркетинг» является собственной разработкой «Стэп Лоджик» и применяется при обзвоне существующих и потенциальных клиентов с предложением товаров и услуг, при проведении исследований потребностей рынка и опросов, а также для оперативного информирования о профилактических работах, задолженностях, сроках платежей. Решение быстро интегрируется в существующую ИТ-инфраструктуру, легко масштабируется и совместимо с платформами различных вендоров.  Решение уже доказало свою эффективность в контакт-центрах «Ростелекома», Европейского пенсионного фонда, Евразийского банка развития.


2018. Общегородской контакт-центр ДИТ Москвы использует ИИ для оценки качества обслуживания населения

Общегородской контакт-центр Департамента информационных технологий города Москвы (ДИТ) запустил пилотный проект транскрибирования и автоматической оценки телефонного разговора оператора службы с абонентом. Технология существенно повысит уровень обслуживания населения, обратившегося за консультацией по телефону, за счет частичной автоматизации деятельности службы контроля качества горячих линий контакт-центра. Предполагается, что на этапе пилотирования система будет выполнять лишь часть функций сотрудника отдела контроля качества. В последующем планируется полностью автоматизировать анализ отзывов абонентов, которые они оставляют по итогам звонка. Результатом данного анализа должны стать определение его сути и его автоматическое незамедлительное направление в орган исполнительной власти, способный повлиять на ситуацию.